Aşağıdaki başlıklarda sipariş, ödeme, kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili en sık gelen soruları topladık.

+
Siparişim ne zaman kargoya verilir?Hafta içi verilen siparişleriniz, stok ve yoğunluk durumuna göre genellikle 1–2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Resmî tatiller ve kampanya dönemlerinde süre uzayabilir.

+
Kargo teslim süresi kaç gündür?Kargo teslim süresi il/ilçe dağıtım yoğunluğuna göre değişmekle birlikte genellikle 1–4 iş günü aralığındadır.
Uzak bölgelerde teslimat süresi uzayabilir.

+
Siparişim kargoya verildi mi, nasıl takip ederim?Siparişiniz kargoya verildiğinde size e-posta/SMS ile kargo takip numarası iletilir.
Ayrıca “Hesabım → Siparişlerim” bölümünden de takip edebilirsiniz.

+
Yanlış adres girdim, adresimi değiştirebilir miyim?Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği yapılabilir.
Lütfen en kısa sürede info@naturelvet.com üzerinden sipariş numaranızla bize yazın.
Kargoya verildikten sonra adres değişikliği kargo firması prosedürlerine tabidir.

+
Siparişimi iptal edebilir miyim?Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal için sipariş numaranızla info@naturelvet.com adresine e-posta gönderiniz.
Kargoya verildikten sonra iptal işlemi mümkün olmayabilir; süreç iade politikası kapsamında değerlendirilir.

+
Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?Paketi teslim alırken dış ambalajda ezilme/ıslanma/yırtık varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.
Tutanak olmadan yapılan hasar bildirimlerinde süreç uzayabilir.

+
Eksik/yanlış ürün geldi, ne yapmalıyım?Sipariş numaranız ve mümkünse paket/ürün fotoğraflarıyla birlikte info@naturelvet.com adresine yazın.
İnceleme sonrası hatalı gönderim NaturelVet kaynaklıysa süreç hızlıca çözülür.

+
Faturamı nasıl alabilirim?Faturanız siparişinizle birlikte fiziksel olarak gönderilebilir veya e-posta adresinize iletilebilir (süreç firmaya göre değişebilir).
Talebiniz varsa sipariş numaranızla info@naturelvet.com üzerinden bize yazabilirsiniz.

 

BU BİR İLAÇ DEĞİL, YEM KATKISIDIR (PREMİKS). TEDAVİ AMAÇLI KULLANILMAZ.